Experiencia seleccionada
Transformación de remesas
Las remesas son un producto fundamental dentro del ecosistema de puntos de atención. El reto fue transformar la forma en que se operaban en el canal, incorporando tecnología y capacidades que mejoraran la experiencia del punto de atención y la atención al cliente.
De definición a adopción
La transformación involucró una revisión integral de producto, operación y tecnología, coordinando las áreas necesarias para llevar la solución hasta su implementación. En Guatemala, se realizó la transformación tecnológica del producto y su integración en la evolución digital del canal.
Producto → Tecnología → Operación → Adopción → Seguimiento. La solución debía ser funcional, entendible y utilizada por la red.