Experiencia seleccionada
Un nuevo canal financiero
El reto era llevar productos y servicios financieros del banco a puntos físicos externos mediante tecnología. No bastaba con crear una red: había que construir un modelo integral que conectara producto, tecnología, operación, negocio y experiencia del cliente.
El enfoque
Participé en la definición de estrategia y propuesta de valor, priorización de productos, presupuesto, modelo operativo, coordinación con tecnología y proveedores, implementación y puesta en producción. La visión evolucionó a B2B2C: el agente opera la solución, pero el objetivo final es una experiencia de valor para el cliente.
Impacto
~250 → 800 puntos activos en Honduras800 operaciones semanales promedioEnrolamiento: 3 meses → 1 semana
El éxito del canal no se mide solo por el número de puntos, sino por la utilización, adopción, recurrencia y valor que genera.